或许，我要讲述的只是一个小小的故事，但它确实真真切切地让人感觉到，个人的品格与行为直接着企业的形象。
一天，我和往常一样为满车乘客热情服务。当我走到一位男青年身边请他买票时，他板着脸要买一元车票到新光站。我仍然微笑着对他说，"同志，到新光站是1.5元。我的工号是920，假如我多卖了客票，您可以投诉。投诉电话是……公司将退一奖十给您，我还要受到处分，上门向您赔礼道歉……"话音未落，"啪"的一声，一记耳光打在我脸上。原来嘈杂的车厢顿时静得连一根针落地都听得见，满车的乘客都注视着我。事情将如何发展呢？
我强忍住泪水。"对不起，同志，上车请买票，到新光车站是1.5元。"我用一句公交乘务员最普通的用语回答了他的行为。为了责任，我承受了屈辱，让满车乘客体会到大众人对乘客的诚意与友善。事后，那位乘客特地到公司信访办，向我表达了歉意。
