日前，大众出租对《大众热线》接线员进行了业务培训，主要包括接线人员电话接听的基本技能，语气、语调，与顾客沟通中注意的诸多细节等内容。
公司同时制定了相应的考核制度和考核标准，为每位接线员建立服务质量档案，通过对接线员接听电话进行检查打分。公司将定期举行此种类型的培训，以促进大众服务热线接线员接听质量持续改进。
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