2019年4月17日下午，集团人事经理例会在大众大厦21楼会议室举行，“培训”是本次会议的关键词，各板块的人事经理及集团人力资源部的同事分享了各自在培训工作中的成功经验和心得体会，并交流了2019年度的培训计划。
酒店板块
酒店板块在常规的老师授课、操作示范、小组讨论的培训形式以外，引入pdca工作法，将点评与培训相结合，通过网络点评发现工作中需要改进或倡导的行为，针对性地对一线员工进行引导和培训，并通过微信群跟踪培训效果，促进员工行为的改变，这些点点滴滴的细节变化在提升客户体验的同时也提升了公司的品牌形象。
国际物流
2019年的培训工作将围绕帮助青年员工完成从业务骨干到管理人员的角色转型展开。近年来国际物流的管理团队吸纳了不少青年力量，他们的加入增加了团队活力的同时，也出现了一些“水土不服”，今年的培训目标就是要让这部分员工既能管“事”又能管“人”，从《劳动法》学习为起点，使业务部门与人事部门成为默契的工作拍档，通过“人”与“事”的完美配合，帮助企业更高效的达成经营目标。
驾培中心
近年来，驾培行业经历了监管政策的几度变化，目标客户也因此面临很大的不确定性，影响了公司的经营利润。针对这一问题，驾培中心希望通过全员营销的方式提升公司的客户数量，从而保证公司经营业绩的稳定。为此驾培中心对全体员工进行了招生营销的培训，并制定了相应的绩效激励体系，实施后取得了不错的效果，从公司角度，以较低的营销成本实现了业绩的提升，从员工角度，既增加了个人收益，又提升了营销技能，更增强了员工对企业的责任感和使命感。
小贷板块
小贷板块通过对标绩效结果，对业务人员开展对应的培训。在集团人力资源部的帮助下，从2013年起小贷板块建立了相对完善的绩效考核体系，这一体系有效的激励了员工通过业绩增长来提升个人收入，也为培训工作提供了不少参考信息，例如对员工绩效产生影响的除了正向的业务增量外，还有逾期利息本金造成的绩效扣项，为此公司人事经理与风险管理部的同事相互配合，将产生逾期的情况收集整理成学习案例，对全体业务人员进行培训，使一个人的失败教训成为大家的成长阶梯。
出租租赁
出租租赁作为“大众”品牌形象的重要组成部分，在培训工作方面也有非常优秀的传统，公司的历任领导都十分重视培训工作，2016年起公司就建立了自己的“黄埔军校”，启动了青年人才培养计划，至2018年该计划已成功举办了三期针对青年管理人员的系统性课程培训，课程内容涵盖新业态与企业发展规划、尊龙凯时app的文化、品牌管理、管理效率与团队建设、以及基础性的软件操作等，2019年这一系列课程将继续进行，公司希望通过这一轮的实践经验探索人才培养的良性循环方式。
在重视重点人才培养的同时，公司也不忘一线员工的培训工作，2019年，驾驶员岗前培训的责任部门由分公司提升到了出租租赁总部，通过统一教材、统一师资、统一考试，严把驾驶员上岗关，公司希望这些举措有助于提升驾驶员的服务质量和安全意识，继续擦亮“大众”名片。
大众出行
为提升大众出行客服中心的服务效率，公司对组织架构进行了优化，随之而来的是新架构下岗位职责的叠加，对于同一个客服岗位，原先只需要掌握单项技能，工作分布忙闲不均，组织架构调整后，每个岗位都需要掌握多项技能，并在不同的时段承担不同的客服职责，工作分布高效合理，而这部分新增的技能就需要通过有效的培训来实现，为此公司各部门做了大量前期的准备工作，目前客服的培训正在有效持续的推进中。
大众房产
大众房产则跳脱了传统的课堂培训模式，将目光投向全国乃至世界各地，通过“走出去”实地考察的方式，学习其他样板楼盘、著名商业地标的运作理念和模式，将他山之石为我所用。此外大众房产还通过培训，帮助员工掌握最新的bim技术，并将此项技术运用到现有的工程项目中，把几十张静态平面的二维图纸，整合成为一段动态三维的立体影像，通过这一整合，许多以往在工程施工阶段才会遇到的问题可以提前到图纸设计阶段就被发现并及时修正，大大减少了返工的几率，并最终对工程成本起好很好的控制作用。
集团人力资源部
集团人力资源部从管培生的成长路径规划、现有员工培训方案的制定和实施等方面介绍了集团近期培训工作的安排，并通过对集团行政工作报告的解读，将集团的经营目标分解、细化、对应到各类人员的培训目标中，同时鼓励人事经理巧妙借助外力，将外部专业培训机构的课程模块与公司实际情况相结合，合理设计符合公司发展需要的培训计划。
最后，袁丽敏书记对大家的交流内容进行了总结，在肯定大家工作成绩的同时，也对未来的培训工作提出了更高的要求，袁书记指出：大家目前对培训工作的共识是注重应知应会、资格资质、实战实务类的培训，今后我们的眼光要投向更高更远的目标，例如对员工潜力的全面开发、对培训课程内容的甄选和设计以及对培训结果的分析和应用等，此外我们还应重视对内训师的培训，帮助他们从对企业目标的理解、心理学的运用、演讲的艺术等维度提升授课技能，更好的服务于员工培训工作。
一年之计在于春，2019年度的培训工作也已在集团各级人力资源部门同仁的共同努力下拉开序幕，我们希望培训工作能像润物无声的春雨一样，持续而有力的滋养企业人才队伍的成长，助力企业不断实现新的目标。
集团人力资源部
2019年4月18日
