12月9日，班组与分公司部分客服人员专程到“小郭热线”学习取经。全国优秀班组“小郭热线”是上海市自来水公司真南分公司的热线班组，为上海市民提供相关业务咨询，他们以温馨优质高效的服务为百姓排忧解难，得到了市民的高度赞誉。
大众客服人员了解了“小郭热线”的热线的框架设置及工作流程、岗位设置、岗位职能、日常监督、接线员培训、热线“难点”的处理及日常数据统计、分析、改进等，并在其中获得了有益的启示。
在交流中，双方客服人员认为：客服工作要随着社会的发展与时俱进，只有不断提高、改进尊龙凯时app的售后服务的质量，才能适应服务产业的快速发展；而客服人员必须不断提高自身素质，克服工作中的难点，竭尽全力为顾客服务好。
大众出租还特邀“小郭热线”客服人员乘坐大众车，为大众的服务质量“评头论足”，提出宝贵意见。
